Tubbies

10 tips voor je webwinkel

Jan Henkes — Wed, 07 Dec 2011 14:09:11 +0000

Fotografie
Gebruik vaste afmetingen voor je productfoto’s, dit straalt professionaliteit en consistentie uit. Gebruik ook kwalitatief beeldmateriaal, dit straalt vertrouwen uit. Het is bijvoorbeeld goed om een aantal sfeerfoto’s te gebruiken, maar ook detailfoto’s en overzichtsfoto’s.
Productomschrijving
Gebruik veel relevante trefwoorden in de titel van de pagina, de omschrijving en de meta data. Als je fietsen verkoopt van een onbekende fabrikant, zorg dan dat je vindbaar bent op “fiets” in plaats van de onbekende merknaam die je potentiële klanten niet kennen.
Duidelijke actieknoppen
Gebruik duidelijk omschreven actieknoppen (call-to-actions) zoals “plaats in winkelwagen”, “neem contact op”. Zorg dat je ook handig gebruik maakt van kleuren. Deze “call-to-action” knoppen kun je er uit laten springen met een afwijkende kleur die je door de hele webwinkel gebruikt voor belangrijke acties.
Cross-selling
Laat op een productpagina andere interessante producten zien, je kent ze wel: “gerelateerde producten”, “andere bezoekers bestelden ook”. Mocht het bekeken product toch niet de juiste zijn, dan kan je bezoeker makkelijk navigeren naar een alternatief. Gebruik duidelijke titels (zie productomschrijving), een foto, de prijs en een duidelijke link.
Verzendkosten
Zorg dat je direct eventuele verzendkosten vermeld, dit mag geen verassing zijn bij de laatste stap van een betaalproces. Laat je potentiële koper weten waar hij aan toe is.
Betaalmogelijkheden
Laat je bezoeker zien dat je verschillende betaalmogelijkheden hebt, al aan het begin van zijn bezoek. Zorg dat je bezoeker kan zien dat hij gebruik kan maken van de betaalmethodes waar hij aan gewend is, “veilig betalen met iDEAL” bijvoorbeeld.
Formuliervelden
Maak automatisch het eerste veld van je formulieren actief, dat scheelt een klik. Simpel, maar effectief.
404, pagina niet gevonden
Zorg dat je bezoekers op een pagina terechtkomen waar ze door kunnen gaan met navigeren, en maak je excuses. Zorg dat je inzicht hebt in deze informatie en probeer pagina’s die niet meer bestaan door te verwijzen (301 redirect, permanent) naar de pagina waar de informatie is heen verhuist.
Contact
Het is zeer aan te raden een netnummer te vermelden op je website, weer dat beetje vertrouwen dat je je potentiële koper wilt geven. Zorg dat contactgegevens vindbaar zijn en dat je bezoeker niet in een vervelend contactformulier terecht komen waar je bezoeker zijn vraag uit een lijst moeten selecteren. Hoe vervelend vind je het zelf als je niet het telefoonnummer van een bedrijf op hun website kunt vinden?
Beter goed gejat dan slecht bedacht
Dat geldt ook zeker voor je webwinkel. Hoe doen de grote jongens het? Kijk gerust af van Bol.com, Amazon, Wehkamp, John Lewis, noem ze maar op. Bespaar jezelf al het usability onderzoek wat zij al gedaan hebben en kijk de goede manier van hun af.

100 ondernemerslessen door Annemarie van Gaal

Jan Henkes — Thu, 10 Nov 2011 19:43:06 +0000

Eigenlijk zijn het er geen 100, maar 83. De rest van de lessen zijn namelijk verzekeringslessen van Centraal Beheer Achmea, die het project 100ondernemers geïnitieerd hebben waar Centraal Beheer Achmea en andere ondernemers antwoord geven op ondernemersvragen. Daarbij hebben ze het handboek “100 ondernemerslessen” uitgegeven waarin Annemarie van Gaal deze “lessen” geeft.

Eerder schreef ik over het boek “Ambitie” van Annemarie van Gaal, waarin ze schrijft over haar ervaringen. Een aantal anekdotes in het nieuwe handboekje komen uit dit boek, maar er stonden ook veel nieuwe verhalen en anekdotes in. De term “les” is naar mijn mening nog wat belerend, maar het respect wat ik heb voor – denk ik toch wel – de meest succesvolle vrouwelijke ondernemer die wij kennen maakt dat dat niet erg is.

De reclame voor Achmea is overduidelijk aanwezig, maar dat mag als ze het je gratis geven. Ondernemersles 5 heeft Achmea dus goed toegepast: “Een geweldige reclame campagne hoeft niet veel te kosten. …”.

Social Media & Business (Minor #HHS)

Nils Klinkspoor — Wed, 09 Nov 2011 12:18:47 +0000

Als student van de opleiding Small Business & Retail Management had ik mij ingeschreven voor de minor Social Media & Business. Een best hot item. Echter viel de minor mij zwaar tegen. Het was niet een uitdagende minor en werkte voor mij dus ook niet motiverend.

Om deze reden heb ik mij opgeworpen om gesprekken te gaan voeren met mensen van buitenaf om te gaan bekijken hoe deze minor wél uitdagend kan worden.

Vrijdag staat de eerste in een reeks gesprekken gepland. Namelijk met Onno Schaap, creatief directeur van de AVEQ groep. Ik ben Onno tegen het lijf gelopen tijdens een presentatie van The Labs op de Caballero-fabriek. Bij deze presentatie was een interessante, ietwat verhitte discussie ontstaan over de inzet van Social Media op de werkvloer. Mogen werknemers wel of niet gedurende dag hun sociale media raadplegen? Gemakkelijk te beantwoorden, zou je zeggen. Echter loopt het in het bedrijfsleven nogal vaak mis. Mijn idee: sociale media is niet meer weg te denken. Men wil graag op de hoogte blijven en ook gedurende dag. Dit moet wat mij betreft ook op de werkvloer kunnen, echter moet het niet het werk negatief beïnvloeden. En daar komt een stuk eigen verantwoordelijkheid bij kijken.

Maar dat even terzijde. Onno en ik raakten in gesprek over hoe de minor nu was vormgegeven en hoe ik vind dat het beter en uitdagender zou kunnen. Ik denk dat het heel interessant is voor studenten om zich over een case te buigen die uiteindelijk ook echt gebruikt kan gaan worden. Liever nog: waarbij zij medeverantwoordelijk zijn voor de inzet (-baarheid) van de campagne die zij gaan ontwikkelen. Wellicht ook medeverantwoordelijk voor het traject na de minor en hiermee ook wat zouden kunnen verdienen. De projectgroepen die zich over deze cases moeten gaan buigen, worden ingedeeld op basis van hun persoonlijke I-Opt leiderschapsstijl. Deze test geeft uiteindelijk vier stijlen waar iedereen in meer of mindere mate over beschikt.

Reactive stimulator;
Relational innovator;
Hypothetical analyzer;
Logical processor.

Wanneer deze stijlen evenwichtig verdeeld zijn in een projectgroep, zou dit tot goede samenwerking en mooie resultaten kunnen leiden.

De opdracht: creëer een marketingcampagne waarbij social media een groot onderdeel vormt van de communicatie.

Onno is de eerste in een reeks gesprekken die ik ga voeren om deze minor zo goed en uitdagend mogelijk te maken. Vervolgens ga ik met Gerard Kranenburg (docent Social Media & Business)(HHS), Alice van Duuren (ICT & Media)(HHS) en Sanne Walvisch in gesprek. Hopelijk krijg ik ook nog Ernstjan Albers en Jim Stolze zover…

Over de voortgang van de ontwikkeling van deze minor en over de verschillende perspectieven op social media zal ik jullie op de hoogte houden.

Event: Marketing Forward en CabFab 2011

Jan Henkes — Fri, 07 Oct 2011 19:35:29 +0000

Via FrankWatching kwam ik het event Marketing Forward tegen, een evenement voor marketingspecialisten die werkzaam zijn op het snijvlak Digital en Direct Marketing. Samen met Nils Klinkspoor heb ik me daarvoor aangemeld aangezien we ons bezoek vanmiddag aan het CabFab Event 2011 met Jurrian Langewen een succes vonden.

We belandden vanmiddag bij een presentatie van The Labs waarin Jos Ahlers sprak over het door hem en René Boender geschreven boek Generatie Z. Interessante presentatie, maar vooral de discussie die na de presentatie op gang kwam met een aantal jonge mensen en mensen van een oudere generatie was erg interessant. Het boek is nog niet uit maar ik denk dat ik het alvast kan aanraden.

Generatie Z is de generatie mensen geboren tussen 1992 en nu, die over een aantal jaar op de arbeidsmarkt komt. Deze generatie is opgegroeid met computers, sociale media en andere moderne technologieën en kent een hele andere kijk op de wereld. Jos Ahlers en René Boender hebben veel onderzoek gedaan naar dit onderwerp en vertellen hoe de huidige werkende generatie zich kan voorbereiden op het betreden van de arbeidsmarkt van deze jonge generatie: “Be prepared!”.

Wat is een missie en een visie?

Jan Henkes — Wed, 05 Oct 2011 17:34:22 +0000

Sinds kort ben ik bezig de visie van mijn bedrijf onder de loep te nemen, hierbij geholpen door een aantal kundige mensen. Wat mij opvalt is dat er over het onderwerp “missies en visies” (en natuurlijk de immer gekoppelde strategie, doelstelling, etc) veel verwarring bestaat.

Googlen op “missie en visie” levert als eerste een pagina van 2reflect op die spreekt over een missie als de “bestaansgrond” van een organisatie. In een publicatie van Holland Consulting Group wordt hier meer inhoudelijk op in gegaan. Hier staat in over de missie:

Letterlijk is een missie datgene dat een onderneming wil uitdragen naar buiten. De basis
is het Latijnse woord ‘mittere’, dat ‘uitzenden, van zich doen uitgaan, laten horen’
betekent.

In het boek “Kus de visie wakker” wordt gesproken over een Babylonische spraakverwarring wat betreft de missie en de visie.

Sommigen hanteren de term missie als breed en overkoepelend concept. Een missie – afkomstig van het Franse mission `levenstaak, roeping’ wordt dan gezien als een vlag die vele ladingen dekt. Een missie staat voor `het werkterrein van een organisatie’,`het bestaansrecht’,`de betekenis die men heeft voor belanghebbenden’,'de normen’, alsmede ‘de intenties en ambities’. Aan het begrip visie wordt dan de beperkte betekenis van een ‘toekomstbeeld’ of `droom’ toegekend.

In de publicatie van Holland Consulting Group en op de website van 2Reflect wordt vooral gesproken over een visie als zijnde een droombeeld of een toekomstbeeld van je organisatie. Terwijl in het boek “Kus de visie wakker” de visie als veel breder wordt omschreven.

Op mijn opleiding bedrijfseconomie kregen we de volgende vragen bij een missie:

Wie zijn we?
Wie willen we zijn?
Voor welke opdracht staan we?
Wat zijn richtinggevende doelen, normen en waarden?

Wat op sommige vlakken overeen komt met wat te lezen is in de publicatie van de Holland Consulting Group. En wat zegt het boek “Kus de visie wakker” hierover? Een visie geeft weer:

Waarvoor een organisatie staat (‘kernwaarden’);
Waarom een organisatie bestaat (‘hoger doel’);
Waar een organisatie heengaat (‘gewaagd doel’);
Waarin een organisatie uitblinkt (`kernkwaliteiten’).

Naar mijn mening ligt dat dicht bij de definitie van een missie van de anderen. Kortom, veel onduidelijke en verschillende definities die soms volledig omgedraaid zijn tegenover elkaar.

Nog één voorbeeld van een verschil:

V&D

Missie: weer de meest gerespecteerde, bewonderde en winstgevende retailer in Nederland te worden, bekend vanwege haar inspirerende producten, fantastische service en marktleiderschap.

Visie: hét warenhuis van Nederland te zijn.

Verwarrend, vind ik. Bij hun visie spreken ze over een droombeeld, ze willen hét warenhuis van Nederland worden. Maar bij de missie zeggen ze bijna hetzelfde.

Ik hoop dat ik ooit iemand tegen kom die het mij zo uit kan leggen, dat ik het daarna zonder na te hoeven denken kan vertellen.

“Tribes” door Seth Godin

Jan Henkes — Sun, 02 Oct 2011 19:50:13 +0000

Een vriend raadde mij een tijd terug aan “Tribes” te gaan lezen van Seth Godin, fascinerend boek. Dit is niet alleen interessant voor marketeers, maar voor iedereen. Via Bol.com had ik ‘m in drie dagen thuis! In onderstaande TED talk vertelt Seth Godin over tribes.

TROBBIES

Jan Henkes — Sat, 01 Oct 2011 10:54:00 +0000

Thomas Brouwer neemt zijn camera overal mee naar toe. Het resultaat: een hoop creativiteit gemixt met een feestje.

Fotofestival Naarden 2011

Jan Henkes — Mon, 13 Jun 2011 06:25:00 +0000

Gisteren een bezoek gewaagd. Het Fotofestival in Naardenblijft een topper, vooral ook omdat het in zo’n mooi dorpje is!

Hyves komt met lespakket

Jan Henkes — Wed, 08 Jun 2011 06:39:00 +0000

Vanochtend kreeg ik een mail van Hyves (waarom sturen ze mij nog mail en weten ze wie mijn oude vrienden zijn terwijl ik mij heb afgemeld?) met een link naar een lespakket wat ze hebben ontwikkeld voor leraren onder het motto “veilig Hyven”. Bekijk het lespakket

Na dit bericht geplaatst te hebben en gedeeld te hebben via Twitter ontving ik een reactie van Hyves, of ik mijn emailadres naar ze kon sturen zodat ze het op konden lossen! Goede service!

Haagse curiosamarkt: Maigret

Jan Henkes — Sun, 05 Jun 2011 15:31:00 +0000

Al een tijdje ben ik Maigret’s aan het verzamelen van de Franse schrijver George Simenon. Vorige zomer vond ik er een paar op de Haagse curiosamarkt op de Lange Voorhout. En toevallig kwam ik vandaag langs de markt die weer begonnen is, en met een beetje hoop ging ik kijken of er nog een paar lagen. Na een paar kraampjes kwam ik een volle doos tegen, per stuk één euro! Ik had niet zo veel contanten bij me dus ik kon helaas niet de hele doos kopen.

De Haagse curiosamarkt is heel fijn vertoeven op de zondagmiddag!