On 7 december 2011 by Jan Henkes
- Fotografie
Gebruik vaste afmetingen voor je productfoto’s, dit straalt professionaliteit en consistentie uit. Gebruik ook kwalitatief beeldmateriaal, dit straalt vertrouwen uit. Het is bijvoorbeeld goed om een aantal sfeerfoto’s te gebruiken, maar ook detailfoto’s en overzichtsfoto’s.
- Productomschrijving
Gebruik veel relevante trefwoorden in de titel van de pagina, de omschrijving en de meta data. Als je fietsen verkoopt van een onbekende fabrikant, zorg dan dat je vindbaar bent op “fiets” in plaats van de onbekende merknaam die je potentiële klanten niet kennen.
- Duidelijke actieknoppen
Gebruik duidelijk omschreven actieknoppen (call-to-actions) zoals “plaats in winkelwagen”, “neem contact op”. Zorg dat je ook handig gebruik maakt van kleuren. Deze “call-to-action” knoppen kun je er uit laten springen met een afwijkende kleur die je door de hele webwinkel gebruikt voor belangrijke acties.
- Cross-selling
Laat op een productpagina andere interessante producten zien, je kent ze wel: “gerelateerde producten”, “andere bezoekers bestelden ook”. Mocht het bekeken product toch niet de juiste zijn, dan kan je bezoeker makkelijk navigeren naar een alternatief. Gebruik duidelijke titels (zie productomschrijving), een foto, de prijs en een duidelijke link.
- Verzendkosten
Zorg dat je direct eventuele verzendkosten vermeld, dit mag geen verassing zijn bij de laatste stap van een betaalproces. Laat je potentiële koper weten waar hij aan toe is.
- Betaalmogelijkheden
Laat je bezoeker zien dat je verschillende betaalmogelijkheden hebt, al aan het begin van zijn bezoek. Zorg dat je bezoeker kan zien dat hij gebruik kan maken van de betaalmethodes waar hij aan gewend is, “veilig betalen met iDEAL” bijvoorbeeld.
- Formuliervelden
Maak automatisch het eerste veld van je formulieren actief, dat scheelt een klik. Simpel, maar effectief.
- 404, pagina niet gevonden
Zorg dat je bezoekers op een pagina terechtkomen waar ze door kunnen gaan met navigeren, en maak je excuses. Zorg dat je inzicht hebt in deze informatie en probeer pagina’s die niet meer bestaan door te verwijzen (301 redirect, permanent) naar de pagina waar de informatie is heen verhuist.
- Contact
Het is zeer aan te raden een netnummer te vermelden op je website, weer dat beetje vertrouwen dat je je potentiële koper wilt geven. Zorg dat contactgegevens vindbaar zijn en dat je bezoeker niet in een vervelend contactformulier terecht komen waar je bezoeker zijn vraag uit een lijst moeten selecteren. Hoe vervelend vind je het zelf als je niet het telefoonnummer van een bedrijf op hun website kunt vinden?
- Beter goed gejat dan slecht bedacht
Dat geldt ook zeker voor je webwinkel. Hoe doen de grote jongens het? Kijk gerust af van Bol.com, Amazon, Wehkamp, John Lewis, noem ze maar op. Bespaar jezelf al het usability onderzoek wat zij al gedaan hebben en kijk de goede manier van hun af.